Управление запасами лекарственных средств

Дата создания: 2015/02/17

Для формирования стратегии и политики развития аптечного предприятия я исследовал и предложил хозяину аптеки учитывать мнение потребителя, который в конечном итоге определяет судьбу любого предприятия, его конкурентоспособность, а также возможность увеличить его прибыль и занимаемую рыночную нишу.

Потре6ности покупателей целесообразно изучать с использованием маркетингового инструментария, наиболее полно описывающего взаимоотношения и взаимодействия субъектов фармацевтического рынка и позволяющего качественно и количественно оценить данные процессы, ключевые факторы.

Маркетинговые исследования помогают выявить совокупность вариантов запросов и намерений потребителей, их отношение к определенным компаниям и маркам лекарственных средств (ЛС), позволяют скорректировать программу маркетинга определенных аптечных предприятий с целью повышения их конкурентоспособности.

Социально-демографическая характеристика потребителя позволяет объединить потребителей в отдельные целевые группы в зависимости от пола, возраста, социального статуса, доходов, жизненного цикла семьи и т. д. С помощью полученных данных – можно разработать и внедрить ассортиментно-ценовую политику, ориентированную на "своего потребителя".

Изучение социальных факторов позволяет выявить людей или группы людей, организации, оказывающие значительное влияние на поведение потребителя. Например, кто наиболее влияет на потребителя при выборе ЛС - семья, друзья, сослуживцы, врач, фармацевтический работник, реклама, мнение известных специалистов, распространенное по СМИ, или мнение референтной группы.

Поведенческая характеристика потребителя помогает выявить и определить факторы, влияющие на выбор потребителя, но не зависящие от качественных характеристик товара. К таким факторам относятся: личностные характеристики (тип личности, образ и стиль жизни), дополнительная мотивация потребителя (оценка степени риска, подарки, специальные предложения и т. д.), престижность самой организации, марки товара, враждебность к аптечной организации, товару определенной марки и т. д. Предпочтительные характеристики аптечного предприятия и предлагаемого товара - факторы, критерии свойства - в своей совокупности, по мнению самого потребителя, способны максимально полно удовлетворить его потребности, как физические, так и психологические. Их выявление помогает не только удержанию покупателей, но и привлечению новых, повышению конкурентоспособности аптечного предприятия.

Неоправданно низкие цены иногда вызывают у потребителей сомнения в качестве предлагаемой им продукции; слишком высокие цены также могут мотивировать отказ от совершения покупки товара. Предлагаемые скидки расцениваются потребителем как важный фактор стимулирования продаж. Наиболее важны цены и скидки для малоимущих слоев населения (неработающих, инвалидов, пенсионеров); культурой обслуживания, режимом работы, отсутствием очередей.

Исследование потребительских предпочтений посетителей аптек показало, что при выборе того или иного ЛС потребитель предпочитает безопасные (36,57% респондентов) и качественные (32,0%) товары. Преимущество отдается более дешевым препаратам (63,71% опрошенных), при этом 76,29% респондентов предпочитают препараты импортного производства.

Среди лекарственных форм наиболее популярны таблетированные, капсулированные препараты, сиропы; 44,86% респондентов предпочитают ЛС; 22,29% - БАД; более 17,0% - "товары для здоровья".

Основным источником информации при выборе препаратов для 36,6 % опрошенных является рекомендация (назначение) врача, 33,1% прислушиваются к мнению фармацевтических работников и 17,2 % -в качестве информации используют рекомендации родственников, друзей и т. д.

При изучении потребительских предпочтений и выявлении наиболее значимых факторов для потребителей я столкнулся с тем, что опрашиваемые часто затруднялись выделить самые важные критерии выбора. Для решения данной проблемы я использовал метод определения семантического потенциала. Его суть заключается в балльной оценке потребителем степени важности каждого из критериев.

Респондентам предлагалось оценить в баллах (от 1 до 5) степень важности и значимость для них следующих критериев: лекарственные формы, тип фармацевтического товара, производитель, источник информации (рекомендации), предложение аптеки, персонал аптеки, оформление аптеки.

Изучение частоты покупки ЛС определенных фармакологических групп показало, что 36,86% респондентов постоянно приобретают ЛС для лечения органов дыхания, 23,71% - ЛС для лечения сердечно-сосудистых заболеваний, 17,71% - средства для лечения желудочно-кишечных заболеваний, более 17% - противовоспалительные средства и т. д.

Определение семантического потенциала частоты покупок проводилось также по 5-балльной шкале, респондентам предлагалось ответить на вопрос: как часто вы приобретаете... Следовало выбрать один из вариантов ответов: никогда, очень редко, редко, часто, постоянно.

Если рационально планировать не только содержание вашей аптечки, но и все ваши закупки, то выгода будет ощутима.

Лично мне эти расчеты очень помогли правильно спланировать покупку таблеток. Надеюсь, что моя работа будет полезна и для вас.

При умелом планировании хорошая хозяйка может сэкономить свои силы и финансы, так как ей не придется выбрасывать пропавшие продукты, но и слишком часто посещать рынок или ярмарку, удаленный магазин.

Данные приемы полезны также для ведения предпринимательской деятельности. Работа различных баз, складов, магазинов не должна быть убыточной. Поэтому склады не могут пустовать, но и залежалый товар иметь нежелательно. Нельзя также слишком часто заказывать мелкие партии товара, так как за каждую доставку приходится платить. Все эти аспекты необходимо учитывать при планировании экономической деятельности предприятия.